Teoría · Licencia de conducción C2 · Módulo 18 de 20
Atención al usuario, accesibilidad y seguridad del servicio
Aprenderás a informar con claridad, atender a usuarios con distintas necesidades y preparar un servicio seguro. Practicarás el ascenso y el descenso, el control de capacidad, los cinturones, las puertas y las salidas de emergencia. También aprenderás a actuar ante objetos molestos, animales y conflictos, y a reconocer las condiciones de despacho desde terminales. Aplica las reglas de pasajeros cuando prestes ese servicio en una buseta o un bus; en un camión rígido, aplica los procedimientos correspondientes a la carga y a sus usuarios.
29 min de lectura14 apartadosRevisado el 8 de nov de 2026
1Tu responsabilidad al prestar el servicio
La idea clave
Presta el servicio cuidando a las personas.
Recuerda
- Ofrece información clara.
- Cuida el acceso, la comodidad y la seguridad.
- Cumple las normas y las señales.
- Aplica los procedimientos de tu servicio.
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- Cuando conduces un vehículo de servicio público, la atención al usuario incluye proteger su seguridad. Debes prestar el servicio en condiciones de acceso, comodidad y calidad, y facilitar información sobre el transporte ofrecido y su utilización. Fuente: Ley 105 de 1993, artículo 3, numeral 1.
- Tu conducta debe evitar obstáculos, daños y riesgos para otras personas. Debes conocer y cumplir las normas y señales que te correspondan y obedecer las indicaciones de las autoridades de tránsito. Este deber también alcanza a los pasajeros y peatones. Fuente: Ley 769 de 2002, artículo 55.
- Adapta tu actuación al servicio que realizas. En un bus o una buseta organizas las operaciones con pasajeros; en un camión rígido aplicas los procedimientos de carga, cargue y descargue. Tu preparación C2 incluye convivencia, calidad del servicio y seguridad de estas operaciones. Fuente: currículo de 2022, numerales 1.3.6 y 1.6.1.B.4.
2Presentación personal y preparación del vehículo
La idea clave
Prepara tu presentación y el vehículo.
Recuerda
- Aplica el protocolo de presentación personal.
- Conserva y limpia el vehículo.
- Revisa los accesos y las salidas de emergencia.
- Usa los equipos sin distraerte.
- El sonido que incomoda a los pasajeros es una infracción.
Ojo en el examen: El volumen debe respetar la comodidad de los pasajeros.
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- Antes del servicio, aplica el protocolo de presentación personal y revisa la presentación del vehículo. Tu preparación comprende la conservación y limpieza del automotor, además del cumplimiento de la programación y el suministro de información. Fuente: currículo de 2022, numeral 1.6.1.B.4.b, g y h, páginas PDF 11 y 12.
- Al preparar un bus, comprueba que el equipaje quede en su lugar y que puedas utilizar los accesos y las salidas de emergencia. Esta revisión aplica los protocolos de limpieza, seguridad y orientación al usuario junto con las reglas sobre equipaje. Fuentes: currículo, numeral 1.6.1.B.4.b y h; Ley 769, artículos 31, 55 y 87.
- Conoce los sistemas de calefacción y confort y utiliza sus controles sin comprometer la conducción. Usar el equipo de sonido a un volumen que incomode a los pasajeros de un vehículo de servicio público constituye una infracción. Si el sonido molesta, debes corregir esa condición. Fuentes: currículo, numeral 1.6.1.B.4.b; Ley 769, artículos 61 y 131, literal B.9.
3Información clara, respeto y programación
La idea clave
Orienta con respeto y cumple la programación.
Recuerda
- Conoce la ruta: el trayecto entre origen y destino.
- Explica cómo utilizar el servicio.
- Responde con cortesía.
- Respeta las rutas y los horarios.
- Atiende las consultas sin distraerte al conducir.
Ojo en el examen: La programación debe cumplirse con seguridad.
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- Explica el servicio que el usuario puede utilizar y cómo hacerlo. Para orientarlo necesitas conocer la ruta, su origen y destino y la programación correspondiente. Una ruta es el trayecto entre un origen y un destino, con un recorrido y unas características operativas determinados. Fuentes: Ley 105, artículo 3, numerales 1 y 5; currículo, numeral 1.6.1.B.4.c, g y h.
- Comunícate con cortesía y respeto cuando recibas una queja o expliques una condición del servicio. Si una persona pregunta por su destino, comprueba la información de la ruta y explícale si el servicio corresponde a su desplazamiento. Es una aplicación de los protocolos de información y orientación al usuario. Fuente: currículo, numeral 1.6.1.B.4.f, g y h.
- Cumple las rutas, horarios y programación que correspondan al servicio. Si una consulta necesita una atención incompatible con conducir de forma segura, resuélvela con el vehículo detenido en condiciones seguras. La atención al usuario debe preservar la seguridad de la conducción. Fuentes: currículo, numeral 1.6.1.B.4.g; Ley 769, artículos 61 y 91.
4Accesibilidad y usuarios con distintas necesidades
La idea clave
Da a cada persona tiempo e indicaciones claras.
Recuerda
- Explica la ruta a quien la desconoce.
- Orienta a niños, mayores y personas con discapacidad.
- Espera mientras alguien sube o baja.
- Aplica la excepción del perro guía que acompaña a una persona con discapacidad visual.
- Continúa cuando la operación sea segura.
Ojo en el examen: La prisa no permite arrancar con alguien descendiendo.
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- Reconoce las necesidades de cada usuario para orientar su acceso y utilización del servicio. La Ley 105 contempla el acceso, la comodidad y la seguridad y encarga a las autoridades promover condiciones de uso para personas con discapacidad física, sensorial o psíquica. Tu formación incluye accesibilidad para todos y conocimiento de los tipos de usuarios. Fuentes: Ley 105, artículo 3.1; currículo, numerales 1.6.1.A.1.i y 1.6.1.B.4.h.
- Al atender a niños, personas mayores o personas con discapacidad, da indicaciones claras y adapta el ritmo del ascenso o descenso a una operación segura. Si una persona mayor sigue bajando, mantén el vehículo detenido hasta que termine y puedas cerrar las puertas con seguridad. Fuentes: Ley 769, artículos 55 y 81; currículo, numeral 1.6.1.B.4.b y h.
- Distingue las situaciones que requieren orientación. A quien desconoce la ruta le explicas el servicio y su destino; a quien necesita más tiempo para subir o bajar le permites completar la operación con seguridad; a una persona con discapacidad visual que viaja con perro guía le aplicas la excepción de acceso correspondiente. Son aplicaciones de los deberes de información, seguridad y atención al usuario. Fuentes: Ley 105, artículo 3.1; Ley 769, artículos 55 y 87; currículo, numeral 1.6.1.B.4.h.
5Ascenso y descenso en lugares permitidos
La idea clave
Recoge y deja pasajeros en sitios permitidos.
Recuerda
- Respeta los lugares autorizados.
- Detén el vehículo para subir o bajar.
- Observa hasta que termine la operación.
- Comprueba el cierre de todas las puertas.
Ojo en el examen: La petición del pasajero no autoriza una parada en un sitio no permitido.
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- Recoge y deja pasajeros exclusivamente en los sitios permitidos por la autoridad competente, respetando las rutas y horarios según el servicio. Si alguien pide bajar en un punto no permitido, explícale que realizarás el descenso en un lugar autorizado. Fuente: Ley 769, artículo 91, modificado por la Ley 1383 de 2010.
- Realiza el ascenso y el descenso con el vehículo detenido y aplica el procedimiento operativo correspondiente. Observa la operación y evita iniciar la marcha mientras una persona esté subiendo o bajando. El currículo C2 incluye la parada para estas operaciones y los protocolos de abordaje y descenso. Fuentes: currículo, numerales 1.6.1.B.4.b y 1.6.3.B.4.a; Ley 769, artículo 55.
- Antes de continuar, comprueba que terminó la operación y que todas las puertas están debidamente cerradas. Si una persona o un objeto impide el cierre, mantén detenido el vehículo y resuelve esa condición. Durante toda la marcha debes llevar las puertas cerradas. Fuentes: Ley 769, artículos 55 y 81.
6Capacidad autorizada y ubicación de los pasajeros
La idea clave
Comprueba la capacidad en la licencia de tránsito.
1 o 2Pasajeros delanteros además del conductor, según las características del vehículo
Recuerda
- Respeta la capacidad autorizada.
- Superarla es sobrecupo.
- La regla general exceptúa a los niños de brazos.
- El transporte de estudiantes tiene reglas específicas.
- El estribo es un escalón exterior: nadie puede viajar allí.
Ojo en el examen: Comprueba las características del vehículo antes de ocupar el asiento delantero.
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- Consulta la capacidad de pasajeros señalada en la licencia de tránsito del vehículo. El artículo 82 prohíbe superarla y establece una excepción para los niños de brazos. El sobrecupo es el exceso de pasajeros sobre la capacidad autorizada. En transporte de estudiantes debes aplicar además sus reglas específicas. Fuentes: Ley 769, artículos 2, 82 y 84.
- En el asiento delantero pueden viajar, además de ti, una o dos personas según las características del vehículo. Comprueba la configuración y la capacidad autorizada del vehículo concreto antes de determinar la ocupación. Fuente: Ley 769, artículo 82.
- En un bus o una buseta no permitas que una persona viaje en un estribo, que es el escalón o apoyo exterior utilizado para subir o bajar. Está prohibido transportar pasajeros en los estribos. La prohibición general de llevar pasajeros en la parte exterior o fuera de la cabina contempla excepciones cuando la naturaleza del vehículo lo requiera, como en vehículos de atención de incendios o recolección de basuras. Fuente: Ley 769, artículo 83.
7Cinturones y ubicación de niños
La idea clave
Comprueba el uso de cinturones y la ubicación de los niños.
10 añosLos menores de esta edad no pueden viajar delante
2 añosLos menores usan silla atrás si viajan únicamente con el conductor
2004Fabricación desde la que se exige usar cinturones traseros, según reglamentación
3 puntosAnclajes mínimos del cinturón para cada ocupante escolar
| Caso | Qué debes recordar |
|---|---|
| Menor de diez años | Debe viajar fuera del asiento delantero |
| Menor de dos años que viaja solo contigo | Debe usar una silla de seguridad fijada al asiento posterior |
| Zonas diferenciales escolares | Son zonas cuya geografía impide cumplir la condición de tres puntos; el artículo prevé una regulación específica |
Recuerda
- Usa cinturón y exígelo delante, también en vías urbanas.
- Desde fabricación en 2004, exige su uso atrás según reglamentación.
- En transporte escolar, úsalo durante todo el recorrido.
- El adulto acompañante comprueba el uso escolar.
- Los anclajes son los puntos que fijan el cinturón al vehículo.
Ojo en el examen: La regla de silla citada se refiere al menor que viaja únicamente con el conductor.
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- Usa el cinturón de seguridad y exige su utilización a los pasajeros de los asientos delanteros en todas las vías del país, incluidas las urbanas. En los vehículos fabricados a partir de 2004 se exige también el uso de cinturones en los asientos traseros, de acuerdo con la reglamentación del Ministerio de Transporte. Debes reconocer expresamente la obligación de utilizarlos. Fuente: Ley 769, artículo 82.
- Los menores de diez años no pueden viajar en el asiento delantero. Si un menor de dos años viaja únicamente contigo, debe ir en el asiento posterior y utilizar una silla que garantice su seguridad y permita fijarla al asiento. Conserva esta condición al estudiar el supuesto: el artículo se refiere al menor que viaja únicamente en compañía del conductor. Fuente: Ley 769, artículo 82.
- En transporte escolar, el vehículo debe tener cinturones de al menos tres puntos de anclaje para cada ocupante. Los anclajes son los puntos donde el cinturón queda fijado al vehículo. Deben utilizarse durante todo el recorrido y el adulto acompañante debe corroborar su uso. El artículo prevé reglamentación para zonas diferenciales de transporte escolar: zonas cuya geografía impida cumplir la condición del cinturón de tres puntos. Esa previsión remite a una regulación específica. Fuente: Ley 769, artículo 82, modificado por la Ley 2393 de 2024.
8Protección especial en el transporte de estudiantes
La idea clave
Cada estudiante debe ocupar un puesto.
Recuerda
- Cuida especialmente la subida y la bajada.
- Respeta la capacidad del vehículo.
- Los estudiantes no pueden viajar de pie.
- Utiliza las señales preventivas exigidas.
- Desde otro vehículo, detente si hace falta facilitar la operación.
Ojo en el examen: Estas reglas corresponden al transporte de estudiantes.
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- Si prestas transporte de estudiantes, debes garantizar su integridad física, especialmente al subir y bajar. Cada estudiante debe ocupar un puesto. Debes respetar la capacidad transportadora fijada al vehículo y está prohibido que los estudiantes viajen de pie. Fuente: Ley 769, artículo 84.
- Prepara la parada pensando en los estudiantes que suben o bajan. Mantén detenido el vehículo mientras exista una operación insegura y aplica los protocolos de abordaje y descenso. Los vehículos de transporte especial de estudiantes deben llevar las señales preventivas previstas por el Ministerio de Transporte y utilizarlas conforme a su regulación. Fuentes: Ley 769, artículos 55 y 84; currículo, numeral 1.6.1.B.4.b.
- Cuando conduzcas otro vehículo y sea necesario facilitar el paso del transporte escolar o permitir el ascenso o descenso de un estudiante, debes detener la marcha. Observa la operación y permite que se complete sin poner en riesgo al estudiante. Fuente: Ley 769, artículo 84.
9Puertas y salidas de emergencia disponibles
La idea clave
Circula con puertas cerradas y salidas disponibles.
1 por costadoMínimo de salidas de emergencia en transporte colectivo, adicionales a las puertas de ascenso
Recuerda
- Cierra todas las puertas antes de avanzar.
- Conoce dónde están las salidas de emergencia.
- Aprende a utilizarlas.
- Mantén libre su acceso.
Ojo en el examen: Un viaje corto también exige puertas cerradas.
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- Circula siempre con todas las puertas debidamente cerradas. Comprueba esta condición después de cada ascenso o descenso y antes de reanudar la marcha. La obligación se aplica también cuando el recorrido hasta la siguiente parada es corto. Fuente: Ley 769, artículo 81.
- Todo vehículo de transporte colectivo de pasajeros debe tener como mínimo una salida de emergencia en cada costado, adicional a las puertas de ascenso. Conoce su ubicación y el procedimiento para utilizarlas, como parte de tu preparación para la seguridad del servicio. Fuentes: Ley 769, artículo 31; currículo, numeral 1.6.1.B.4.b.
- Mantén accesibles las salidas de emergencia y evita que el equipaje u otros objetos impidan utilizarlas. Comprueba su disponibilidad al preparar el servicio y orienta a los usuarios sobre su uso cuando sea necesario. Es una aplicación de los protocolos de seguridad y orientación. Fuentes: currículo, numeral 1.6.1.B.4.b y h; Ley 769, artículos 31, 55 y 87.
10Equipaje, objetos y transporte de animales
La idea clave
Ubica el equipaje y evita objetos peligrosos o molestos.
| Caso | Qué debes recordar |
|---|---|
| Objeto molesto | La infracción no exige una lesión |
| Perro guía | Está exceptuado cuando acompaña a una persona con discapacidad visual |
| Animal doméstico | Debe cumplir salubridad, seguridad, comodidad y tranquilidad, según las reglas aplicables |
Recuerda
- Impide objetos que puedan lesionar.
- Permitir objetos molestos también es una infracción.
- Ubica el equipaje en bodega, baúl o parrilla.
- Aplica las excepciones para perros guía y animales domésticos.
- Salubridad significa higiene que protege la salud.
Ojo en el examen: La excepción para animales domésticos exige cumplir las condiciones aplicables.
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- En un vehículo de servicio público de pasajeros debes impedir que se lleven objetos que puedan atentar contra la integridad física de los usuarios. El equipaje debe transportarse en la bodega, el baúl o la parrilla. Organiza su ubicación para mantener utilizables los accesos y las salidas. Fuentes: Ley 769, artículos 55 y 87; currículo, numeral 1.6.1.B.4.b.
- Permitir objetos que incomoden a los pasajeros también constituye una infracción. Para aplicar esta regla basta identificar la molestia que ocasiona el objeto; el supuesto no exige que alguien resulte lesionado. Evita que continúe transportándose en condiciones que incomoden a los usuarios. Fuente: Ley 769, artículo 131, literal B.16.
- Reconoce la excepción expresa para los perros lazarillos o perros guía que acompañan a una persona con discapacidad visual. Incorpora esta excepción al procedimiento de acceso y a la orientación respetuosa de esa persona. Fuentes: Ley 769, artículo 87; Ley 105, artículo 3.1; currículo, numeral 1.6.1.B.4.h.
- La sentencia C-439 de 2011 reconoce también una excepción para animales domésticos cuando se mantengan y transporten en condiciones de salubridad, seguridad, comodidad y tranquilidad, según las reglas aplicables. Salubridad significa condiciones de higiene que protejan la salud. Debes comprobar esas condiciones al aplicar la excepción y relacionarlas con la prevención de molestias a los pasajeros. Fuentes: nota jurisprudencial del artículo 87 y artículo 131, literal B.16, de la Ley 769.
11Conflictos y comportamiento de los pasajeros
La idea clave
Detén la marcha y avisa a la autoridad policiva.
Recuerda
- Actúa ante insultos, riñas o molestias.
- Detén el vehículo sin crear peligro.
- Avisa a la autoridad policiva más cercana.
- La autoridad hace que el perturbador abandone el vehículo.
- Mantén la calma y evita maniobras agresivas.
Ojo en el examen: Los insultos también requieren actuar, aunque no haya agresión física.
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- Si un usuario profiere expresiones injuriosas o groseras, promueve riñas o causa molestias a los demás pasajeros, debes detener la marcha y avisar a la autoridad policiva más cercana. Las expresiones injuriosas son palabras que insultan u ofenden. El procedimiento también se aplica ante insultos o molestias sin agresión física. Fuente: Ley 769, artículo 92.
- Detén el vehículo sin crear otro peligro y solicita la intervención de la autoridad. Corresponde a la autoridad policiva hacer que el perturbador abandone el vehículo, sin perjuicio de las sanciones aplicables. Mantén una comunicación respetuosa mientras gestionas la situación. Fuentes: Ley 769, artículos 55 y 92; currículo, numeral 1.6.1.B.4.f.
- Durante el conflicto, conserva el control de la conducción. Evita acelerar, frenar bruscamente o realizar maniobras agresivas como reacción al pasajero. Debes aplicar el procedimiento de detención y aviso y abstenerte de acciones que afecten la seguridad mientras el vehículo esté en movimiento. Fuentes: Ley 769, artículos 55, 61 y 92.
12Terminales, áreas de operación y comunicaciones
La idea clave
Consulta el manual y reconoce el área de tu operación.
Recuerda
- Consulta el manual operativo de la terminal.
- Comprueba qué área y procedimiento te corresponden.
- Orienta a quien desconoce dónde abordar.
- En un camión, aplica los procedimientos de carga.
- Detente con seguridad si una comunicación te distrae.
Ojo en el examen: Una comunicación del servicio también puede afectar la conducción.
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- Antes de operar en una terminal o un área asimilable, identifica sus áreas operativas y consulta su manual operativo. En una terminal de pasajeros por carretera, la empresa terminal debe elaborar y aplicar ese manual y definir la distribución y asignación de sus áreas. Para preparar tu actuación, comprueba qué área corresponde a tu operación y qué procedimiento debes seguir para llegar, permanecer, abordar o salir. Fuentes: currículo, numeral 1.6.1.B.4.b y d; Decreto 1079 de 2015, artículo 2.2.1.4.10.4.1, numerales 3 y 5.
- Relaciona la información del lugar con el servicio y con los usuarios. Si una persona desconoce dónde abordar, oriéntala conforme al área y procedimiento asignados. Si un usuario necesita más tiempo para subir, completa el abordaje sin ponerlo en riesgo. Cuando conduzcas un camión rígido, aplica los procedimientos correspondientes al aseguramiento de la carga y al cargue y descargue. Fuentes: currículo, numeral 1.6.1.B.4.b, d, h, i y j; Ley 769, artículo 55.
- Aplica los protocolos de comunicación sin distraerte de la conducción. Si una llamada, comunicación por radio o mensaje requiere una atención incompatible con conducir de forma segura, atiéndela después de detenerte en condiciones seguras. Debes abstenerte de acciones que afecten la seguridad mientras el vehículo se mueve. Fuentes: currículo, numeral 1.6.1.B.4.b; Ley 769, artículo 61.
13Condiciones de despacho desde una terminal
La idea clave
Reconoce las condiciones de salida desde la terminal.
| Palabra | Significado fácil |
|---|---|
| Alcoholimetría | Prueba para detectar alcohol |
| Pregonar | Anunciar servicios o rutas a viva voz para atraer pasajeros |
Recuerda
- Comprueba empresa habilitada y ruta autorizada o registrada.
- Reconoce los exámenes de aptitud física y la alcoholimetría.
- Estos controles se prevén para una muestra representativa de conductores próximos a salir.
- Se realizan siempre en la terminal de origen, principal o satélite.
- No pregones servicios ni rutas dentro de la terminal.
Ojo en el examen: La habilitación de la empresa debe ir junto con la autorización o registro de la ruta.
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- En las terminales de transporte terrestre automotor de pasajeros por carretera, el despacho se permite únicamente a empresas debidamente habilitadas y en rutas autorizadas o registradas ante el Ministerio de Transporte. La habilitación de la empresa y la autorización o registro de la ruta deben concurrir. Al preparar el servicio, comprueba ambas condiciones con los responsables de la operación. Fuente: Decreto 1079 de 2015, artículo 2.2.1.4.10.4.1, numeral 4.
- La empresa terminal debe disponer de equipos, personal idóneo y un área suficiente dentro de sus instalaciones para efectuar exámenes médicos generales de aptitud física y pruebas de alcoholimetría a una muestra representativa de conductores próximos a ser despachados. La prueba de alcoholimetría sirve para detectar la presencia de alcohol. Debes reconocer los dos controles previstos y su referencia a una muestra representativa. Fuente: Decreto 1079, artículo 2.2.1.4.10.4.1, numeral 8.
- Los exámenes médicos de aptitud física y la prueba de alcoholimetría previstos para ese programa se realizan siempre en la terminal de origen, que puede ser principal o satélite, conforme a los reglamentos aplicables. Si el servicio sale de una terminal satélite, identifica allí el procedimiento correspondiente a estos controles. Fuente: Decreto 1079, artículo 2.2.1.4.10.4.1, parágrafo.
- Dentro de las instalaciones de la terminal está prohibido el pregoneo de servicios o rutas de las empresas transportadoras. Pregonar significa anunciarlos a viva voz para atraer pasajeros. Suministra información clara mediante los procedimientos de atención y respeta la prohibición de pregoneo dentro de la terminal. Fuentes: Decreto 1079, artículo 2.2.1.4.10.4.1, numeral 11; currículo, numeral 1.6.1.B.4.f y g.
14Combustible y permanencia con los pasajeros
La idea clave
Aplica las condiciones de abastecimiento de tu servicio.
Recuerda
- Apaga el motor para abastecer.
- En servicio nacional, especial o escolar, haz bajar a los pasajeros.
- En colectivo metropolitano, distrital o municipal, no abastezcas mientras prestas el servicio.
- El radio de acción es el territorio autorizado para el servicio.
- No abandones el vehículo dejando pasajeros dentro.
Ojo en el examen: Identifica la modalidad y el territorio autorizado de tu servicio.
Leer la explicación completa
- Al abastecer de combustible el vehículo debes apagar el motor. Si conduces un vehículo de servicio público de radio de acción nacional, de transporte especial o de transporte escolar, debes hacer descender a los pasajeros antes del abastecimiento. El radio de acción es el ámbito territorial autorizado para prestar el servicio. Fuente: Ley 769, artículo 85.
- Si prestas servicio público colectivo de radio de acción metropolitano, distrital o municipal, tienes prohibido abastecer de combustible mientras prestas el servicio. Identifica la modalidad y el ámbito territorial del servicio para aplicar su condición de abastecimiento. Fuente: Ley 769, artículo 85.
- Como conductor de servicio público, no debes abandonar el vehículo dejando pasajeros dentro en ninguna circunstancia. Ten presente esta obligación al organizar las operaciones y las gestiones del servicio. Fuente: Ley 769, artículo 85.
Una persona mayor desciende de tu bus
Aplicas el procedimiento de descenso y esperas hasta poder continuar con seguridad.
- Llegas al sitio permitido y detienes el vehículo para el descenso.
- Das una indicación clara y mantienes el vehículo inmóvil mientras la persona baja.
- Observas la operación y esperas si la persona necesita más tiempo.
- Compruebas que el descenso terminó y que ninguna persona ni objeto impide cerrar las puertas.
- Cierras debidamente todas las puertas y reanudas la marcha cuando puedes hacerlo sin poner a nadie en riesgo.
Un pasajero insulta a otros e inicia una riña
Detienes la marcha y solicitas intervención policiva sin crear otro peligro.
- Reconoces los insultos y la riña como conductas comprendidas en el artículo 92.
- Mantienes el control del vehículo y realizas una detención segura.
- Das aviso a la autoridad policiva más cercana.
- Mantienes una comunicación respetuosa y evitas maniobras agresivas.
- Dejas a la autoridad la actuación para hacer que el perturbador abandone el vehículo.
Preparación del espacio de pasajeros
Compruebas capacidad, cinturones, objetos y salidas antes de iniciar el servicio.
- Consultas la capacidad señalada en la licencia de tránsito y las reglas de tu modalidad.
- Compruebas la ubicación de los pasajeros y el uso de los cinturones que corresponda.
- Ubicas el equipaje en la bodega, el baúl o la parrilla e impides objetos peligrosos o molestos.
- Compruebas que las salidas de emergencia estén disponibles y conoces su uso.
- Terminas el abordaje y compruebas el cierre de todas las puertas antes de iniciar la marcha.
Preparas un despacho desde una terminal satélite
Relacionas las condiciones de empresa, ruta, controles y abordaje con el manual operativo.
- Consultas el manual operativo e identificas el área asignada para tu operación.
- Compruebas con los responsables que la empresa está habilitada y que la ruta está autorizada o registrada.
- Identificas el programa de exámenes de aptitud física y alcoholimetría para la muestra representativa de conductores próximos al despacho; si te corresponde el control, sigues su procedimiento en esa terminal de origen.
- Informas sobre el servicio sin pregonar rutas o servicios dentro de las instalaciones.
- Orientas el abordaje, respetas la capacidad y esperas hasta que termine la operación con seguridad.
- Compruebas las puertas cerradas y atiendes las comunicaciones operativas sin distraer la conducción.
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